本ポリシーは、KEICALLのレンタルサービスおよびeSIMのキャンセル・返金処理を、当社の料金・決済構造に合わせて定めるものです。
基本方針
ご利用開始日の前であれば、お申し込みの取消しと全額返金が可能です。ご利用開始日以降は、原則としてキャンセル・解約・返金をお受けできません。
「ご利用開始日」とは、お申し込み時に指定した利用開始日（端末をお使いいただく初日）を指します。お申し込み日（決済日）とは異なります。
利用開始前のキャンセル
ご利用開始日の前日までにご連絡いただければ、お申し込みを取消し、お支払い済みの料金を全額返金します。
ただし、端末がすでに発送されている場合は、ご返送が確認できた後に返金します。発送・返送にかかる送料等の実費はご負担いただく場合があります。
短期レンタル（前払い）
日数指定の短期レンタルは、お申し込み時に全額前払いとなります。ご利用開始後のキャンセル・途中返却による日割り返金は行いません。
月額プラン（定期決済・自動更新）
月額プランは、お申し込み時に選択された前払い月数分（1〜24ヶ月・前払い月数に応じた割引適用）をカードで決済し、初回のご注文と同時にサブスクリプション（自動更新）が開始されます。前払い期間の満了日からは、解約されるまで毎月「ご利用開始日と同じ日」に定価の月額が自動決済されます（その日が存在しない月は月末日）。
解約はマイページからいつでもお申し出いただけます。解約のお申し出以降、次回の定期決済は行われず、ご利用終了日をもって契約が終了します（前払い期間中の解約は前払い満了日、それ以外は停止された決済日＝直近のお支払いが対象とする期間の最終日）。すでにお支払い済みの料金（前払い分を含む）は返金されませんが、ご利用終了日までそのままご利用いただけます。ご利用終了日までに機器をご返却ください。
eSIM
eSIMは決済直後に設定用QRコードを発行するデジタル商品です。本セクションの規定は、上記の「基本方針」および「利用開始前のキャンセル」に優先し、QRコード発行後はお客様都合によるキャンセル・返金はお受けできません。
当社の責に帰すべき事由によりeSIMを発行できなかった場合は、決済金額を全額返金いたします。通信事業者または当社の責に帰すべき事由により正常に利用できないことが確認された場合は、原因を確認のうえ、再発行または返金にて対応いたします。
以下の場合、返金の対象外となります。
- 非対応端末やSIMロックなど、お客様の端末環境により利用できない場合
- 設定したeSIMプロファイルを削除し、再設定できなくなった場合
- 設定期限または商品の有効期限が過ぎた場合
- 未使用または残りの利用日数がある場合
- サービスエリア外、電波状況、フェアユーセージポリシーに基づく速度制限など、当社の責に帰さない事由による場合
当社都合・初期不良
機器の初期不良、当社の手配ミス、その他当社の責に帰すべき事由により本サービスをご利用いただけなかった場合は、ご利用開始後であっても、交換または相当額の返金で対応します。
通信エリア外・電波状況・速度制限（公平利用ポリシー）など、当社の責に帰さない事由による場合は返金の対象外です。
返金方法
返金は、ご決済いただいたクレジットカードへの返金処理により行います。カード会社を通じて返金され、ご利用明細への反映時期はカード会社により異なります。
お問い合わせ
キャンセル・返金のお申し出は、support@keicall.com（TEL 03-4400-9771）までご連絡ください。